Politique d'Échange et de Retour

Tous les produits disponibles sur notre site web sont soumis à la présente Politique d'Échange et de Retour, tel que détaillé sur cette page. Les articles personnalisés par le client en sont toutefois exclus.

Chez HEALZ®, nous attachons une importance capitale à votre entière satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un changement ou un retour, notre service reste à votre entière disposition pour vous accompagner avec rigueur et transparence.

1. Conditions Générales d’Échange et de Retour

A. Critères d'éligibilité et délais :

  • Délai limite : Toute réclamation relative à un échange ou un retour doit être formulée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
  • État des produits : Les pièces retournées doivent impérativement être neuves, non portées, non lavées, munies de leurs étiquettes d’origine et présentées dans leur emballage d’origine intact.
  • Produits soldés : Les articles soldés ne font l'objet d'aucun remboursement, mais peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remplacement (sous réserve de disponibilité).

B. Avantages et Particularités :

  • Premier échange offert : Exclusivement réservé aux nouveaux clients pour un ajustement de taille sur un article identique (sous réserve de stock disponible).
  • Erreur ou articles défectueux : Si vous constatez une erreur de préparation ou une défectuosité, un délai de 72 heures après réception vous est accordé pour nous en aviser. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par nos soins, ouvrant droit à un échange immédiat ou à un remboursement complet.

C. Exclusions Absolues (Articles Non Échangeables) :

  • Règles d'hygiène : Par mesure d'hygiène et de sécurité, les calots, les chaussettes, les leggings ainsi que les accessoires similaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré relevant de notre responsabilité.
  • Articles personnalisés : Toute pièce personnalisée (textes, broderies, modifications spécifiques) réalisée selon vos directives ne peut être ni retournée ni échangée, sauf en cas de non-conformité manifeste relevant de notre responsabilité.

D. Frais de Livraison pour Échange et Retour :

  • Erreur ou défaut de notre fait : Les frais sont intégralement assumés par HEALZ®.
  • Convenance personnelle : En cas de changement d'avis, de taille, etc., les frais de port demeurent à votre charge.

2. Modalites de Retour et de Remboursement

Après réception et inspection de votre colis de retour, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, deux options vous seront proposées :

  1. Un remboursement financier : Traité sous 5 à 7 jours ouvrés après approbation selon le mode de règlement.
  2. Un avoir d’achat : Valable 3 mois sur l’ensemble de notre catalogue en ligne. (Note : Si l’article était qualifié de cadeau lors de son acquisition, un crédit bon d’achat sera attribué au bénéficiaire ou reversé à l'acheteur initial selon le cas).

Modalités de versement :

  • Paiement à la Livraison (COD) : Le remboursement est effectué par virement bancaire direct sur votre compte personnel après communication de vos coordonnées bancaires (RIB).
  • Paiement Électronique (Carte Bancaire / PayPal) : Le remboursement est réalisé directement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais impartis, nous vous invitons à nous contacter à contact@healzuniforms.ma.

3. Procédure Opérationnelle

Pour procéder à un échange ou à un retour en toute sérénité, veuillez respecter les étapes ci-dessous :

  1. Prise de contact : Signalez votre démarche par e-mail à contact@healzuniforms.ma ou via WhatsApp au +212 661 697 790. Indiquez vos nom, prénom, référence et date de commande ainsi que le motif précis de votre requête (pensez à joindre des visuels en cas d'anomalie qualitative).
  2. Validation logistique : Notre support client vous transmettra les instructions adaptées (modalités d’enlèvement par Société de Livraison ou d’envoi postal).
  3. Conditionnement soigné : Emballez soigneusement les articles concernés dans leur emballage d'origine.
  4. Traitement et suivi : Dès réception dans nos locaux, notre équipe déclenche la procédure convenable (remboursement ou échange) comme expliqué ci-haut.

Pour toute assistance complémentaire, notre équipe demeure joignable du lundi au samedi par e-mail à contact@healzuniforms.ma ou par téléphone/WhatsApp au +212 661 697 790.